Zoocial ، وهو نظام أساسي لبناء روبوتات الدردشة ، وبرنامج تسويق متعدد القنوات ، قد قدم مؤخرًا ميزة تسمى Live Chat. على واجهة الدردشة الحية ، يمكنك مشاهدة المحادثات الأخيرة بين المستخدمين وصفحتك على Facebook أو حساب Instagram. بالطبع ، في Live Chat ، يمكنك التحدث مباشرة عبر صفحتك على Facebook أو حساب Instagram مع المستخدمين. بكلمة واحدة ، يمكنك القيام بكل ما يمكنك القيام به على Facebook أو Instagram messenger. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنجاز بعض المهام الأخرى مثل إنشاء التصنيفات وتعيين تسميات للمستخدمين وتعيين رسائل متسلسلة.

علاوة على ذلك ، يمكنك الاشتراك وإلغاء اشتراك المستخدم في أي وقت. وبالمثل ، يمكنك إيقاف ردود البوت مؤقتًا واستئنافها لمستخدم معين.

في هذه المقالة ، سأتحدث عن كيفية الاستخدام الأمثل لميزة Live Chat.

يعد استخدام Live Chat سهلاً مثل استخدام Facebook و Instagram messenger. وهذا يعني أن استخدام Live Chat بسيط للغاية ومباشر.

دعونا نرى كيفية استخدام الدردشة الحية

أولاً ، انتقل إلى لوحة القيادة الخاصة بـ Zoocial. سترى قائمة الدردشة الحية في الشريط الجانبي الأيسر من لوحة القيادة. فقط انقر على خيار الدردشة الحية.

على الفور ، ستظهر واجهة الدردشة المباشرة.

تنقسم واجهة الدردشة الحية إلى ثلاثة أقسام - قائمة المشتركين ونافذة الرسائل والإجراءات.

قائمة المشتركين

في قسم قائمة المشتركين ، يمكنك رؤية قائمة المشتركين الذين تحدثت معهم مؤخرًا. أيضًا ، يمكنك البحث عن مشترك في شريط البحث. وبالنقر على زر إعادة التحميل ، يمكنك إعادة تحميل الدردشة المباشرة ، على الرغم من إعادة تحميل الدردشة الحية تلقائيًا في بعض الأحيان.

نافذة الرسائل

نافذة المراسلة هي للدردشة مباشرة مع المستخدمين.

في حقل علامة الرسالة ، يجب عليك تحديد علامة رسالة. انقر فوق حقل علامة الرسالة وستظهر على الفور قائمة منسدلة بعلامات رسائل مختلفة مثل الوكيل البشري ، وتحديث الحساب ، والحدث المؤكد ، وتحديث ما بعد الشراء ، وغير الترويجية (مسجل NP فقط). إذا حددت علامة رسالة الوكيل البشري ، فسيتعين عليك الرد على الرسالة من المستخدمين في غضون 24 ساعة ، وإلا فستتلقى خطأ. في هذه الحالة ، يجب عليك استخدام علامات رسائل أخرى. إذا كنت تريد معرفة استخدام علامات الرسائل ، فاقرأ ملف شرط بواسطة Facebook للمطورين.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا البحث في الرسائل على شريط البحث في نافذة الرسائل.

أيضًا ، يمكنك تحديد وقت لإعادة التحميل التلقائي بالنقر فوق زر إعادة التحميل. انقر فوق زر إعادة التحميل ، وستظهر قائمة منسدلة بأوقات مختلفة. الآن فقط حدد وقتًا. بعد ذلك ، سيتم إعادة تحميل الدردشة المباشرة تلقائيًا بين الوقت الذي حددته.

أجراءات

في أقسام الإجراءات ، يمكنك إنجاز بعض المهام. علاوة على ذلك ، يمكنك رؤية البيانات الأولية للمستخدمين.

حدد تسميات

أولاً ، سترى نموذجًا يسمى التسمية. من حقل التسمية ، يمكنك تعيين تسمية لمستخدم معين. انقر فوق نموذج الملصق وستظهر على الفور قائمة منسدلة بالتسميات المختلفة التي قمت بإنشائها من قبل. ثم عليك تحديد تسمية لتعيين التسمية إلى قائمة المشتركين. ستظهر التسميات المحددة في نموذج الملصق. حسنًا ، يمكنك تحديد العديد من التصنيفات كما تريد لمستخدم معين. صحيح ، يمكنك إزالة التصنيفات واحدة تلو الأخرى من خلال النقر على أيقونة التقاطع بجوار اسم التصنيف. بالطبع ، يمكنك إزالة جميع الملصقات من خلال النقر على أيقونة التقاطع في الحقل.

قم بإنشاء ملصقات

علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء ملصق جديد من هنا. انقر فوق زر إنشاء تسمية وسيظهر نموذج مشروط بحقل واحد. اكتب اسم التصنيف الجديد في الحقل وانقر على زر التصنيف الجديد ، وسيتم إنشاء التسمية وتحديدها في الحقل تلقائيًا.

بعد تحديد العلامات في حقل الملصقات ، انقر فوق الزر حفظ التغييرات لحفظ التغييرات.

الاشتراك من خلال

حسنًا ، في خيار التقيد من خلال ، يمكنك معرفة ما إذا كان المشترك قد أتى مباشرة من خلال صفحة Facebook أو أن المصدر غير معروف. إذا رأيت كلمة Direct بجانب الاشتراك من خلال ، فأنت تعلم أن المستخدم قد وصل عبر صفحة Facebook أو حساب Instagram مباشرةً.

حالة

بالنقر فوق زر الحالة ، يمكنك إلغاء الاشتراك وإعادة اشتراك المستخدم. ومن خلال النقر على زر حالة البوت ، يمكنك إيقاف رد الروبوت مؤقتًا واستئنافه.

المعلومات الأولية

يمكنك الاطلاع على المعلومات الأساسية للمشتركين - معرف المشترك والجنس واللغة والوقت والتاريخ.

الخلاصة

إذا أعاد الروبوت توجيه المشترك إلى وكيل بشري ، فيمكنك الدردشة مباشرة مع المستخدم من الدردشة المباشرة دون فتح برنامج المراسلة. وفي الدردشة الحية ، يمكن لأي موظف الدردشة مع المستخدمين دون أن يكون معتدلاً على صفحة Facebook أو صاحب حساب Instagram.

بكلمة واحدة ، باستخدام Live Chat ، يمكنك أنت أو موظفك بسهولة رؤية أحدث المحادثات والدردشة معهم مباشرة دون الذهاب إلى Facebook و Instagram messenger.