Zoocial, एक चैटबॉट-बिल्डिंग प्लेटफॉर्म और मल्टीचैनल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर, ने हाल ही में लाइव चैट नामक एक फीचर पेश किया है। लाइव चैट इंटरफ़ेस पर, आप अपने यूज़र्स और अपने फेसबुक पेज या इंस्टाग्राम अकाउंट के बीच हालिया बातचीत देख सकते हैं। बेशक, लाइव चैट पर, आप सीधे अपने फेसबुक पेज या इंस्टाग्राम अकाउंट के माध्यम से उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत कर सकते हैं। एक शब्द में, आप वह सब कुछ कर सकते हैं जो आप फेसबुक या इंस्टाग्राम मैसेंजर पर कर सकते हैं। साथ ही, आप कुछ अन्य कार्य भी कर सकते हैं जैसे लेबल बनाना, उपयोगकर्ताओं को लेबल असाइन करना और अनुक्रम संदेश सेट करना।

इसके अलावा, आप किसी भी समय किसी उपयोगकर्ता को सब्सक्राइब और अनसब्सक्राइब कर सकते हैं। इसी तरह, आप किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता के लिए बॉट उत्तरों को रोक और फिर से शुरू कर सकते हैं।

इस लेख में, मैं इस बारे में बात करूंगा कि फीचर, लाइव चैट का पूरी तरह से उपयोग कैसे करें।

लाइव चैट का उपयोग करना उतना ही आसान है जितना कि फेसबुक और इंस्टाग्राम मैसेंजर का उपयोग करना। यानी, लाइव चैट का उपयोग करना अत्यंत सरल और सीधा है।

आइए देखें कि लाइव चैट का उपयोग कैसे करें

सबसे पहले Zoocial के डैशबोर्ड में जाएं। आपको डैशबोर्ड के बाएँ साइडबार पर लाइव चैट मेनू दिखाई देगा। बस लाइव चैट विकल्प पर क्लिक करें।

तुरंत, लाइव चैट का इंटरफ़ेस दिखाई देगा।

लाइव चैट इंटरफेस को तीन वर्गों में बांटा गया है- सब्सक्राइबर्स लिस्ट, मैसेजिंग विंडो और एक्शन।

सदस्यों की सूची

ग्राहकों की सूची अनुभाग में, आप उन ग्राहकों की सूची देख सकते हैं जिनसे आपने हाल ही में बातचीत की है। साथ ही, आप सर्च बार पर सब्सक्राइबर को खोज सकते हैं। और रीलोड बटन पर क्लिक करके, आप लाइव चैट को फिर से लोड कर सकते हैं, हालांकि कई बार लाइव चैट अपने आप रीलोड हो जाती है।

मैसेजिंग विंडो

मैसेजिंग विंडो सीधे यूजर्स से चैटिंग के लिए है।

संदेश टैग फ़ील्ड में, आपको संदेश टैग का चयन करना होगा। संदेश टैग फ़ील्ड पर क्लिक करें और तत्काल विभिन्न संदेश टैग जैसे मानव एजेंट, खाता अद्यतन, पुष्टि की गई घटना, पोस्ट खरीद अद्यतन, गैर-प्रचारक (केवल एनपी पंजीकृत) का एक ड्रॉप-डाउन मेनू दिखाई देगा। यदि आप मानव एजेंट संदेश टैग का चयन करते हैं, तो आपको 24 घंटे के भीतर उपयोगकर्ताओं के संदेश का जवाब देना होगा, अन्यथा आपको एक त्रुटि मिलेगी। ऐसे में आपको दूसरे मैसेज टैग्स का इस्तेमाल करना होगा। यदि आप संदेश टैग का उपयोग जानना चाहते हैं, तो इसे पढ़ें लेख डेवलपर्स के लिए फेसबुक द्वारा।

इसके अलावा, आप मैसेजिंग विंडो में सर्च बार पर भी संदेश खोज सकते हैं।

साथ ही, आप रीलोड बटन पर क्लिक करके स्वचालित रीलोडिंग के लिए समय का चयन कर सकते हैं। रीलोड बटन पर क्लिक करें, और अलग-अलग समय का एक ड्रॉपडाउन मेनू दिखाई देगा। अब बस एक समय चुनें। उसके बाद, आपके द्वारा चुने गए समय के बीच लाइव चैट स्वचालित रूप से पुनः लोड हो जाएगी।

कार्रवाई

क्रिया अनुभागों में, आप कुछ कार्यों को पूरा कर सकते हैं। इसके अलावा, आप उपयोगकर्ताओं का प्राथमिक डेटा देख सकते हैं।

लेबल चुनें

सबसे पहले, आपको लेबल नामक एक प्रपत्र दिखाई देगा। लेबल फ़ील्ड से, आप किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता को एक लेबल निर्दिष्ट कर सकते हैं। लेबल फॉर्म पर क्लिक करें और आपके द्वारा पहले बनाए गए विभिन्न लेबलों का एक ड्रॉप-डाउन मेनू तुरंत दिखाई देगा। फिर आपको सदस्य सूची में लेबल निर्दिष्ट करने के लिए एक लेबल का चयन करना होगा। चयनित लेबल लेबल फॉर्म पर दिखाई देंगे। ठीक है, आप किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता के लिए जितने चाहें उतने लेबल चुन सकते हैं। सच है, आप लेबल नाम के आगे स्थित क्रॉस आइकन पर क्लिक करके एक के बाद एक लेबल हटा सकते हैं। बेशक, आप फ़ील्ड में क्रॉस आइकन पर क्लिक करके सभी लेबल हटा सकते हैं।

लेबल बनाएँ

इसके अलावा, आप यहां से एक नया लेबल बना सकते हैं। क्रिएट लेबल बटन पर क्लिक करें और एक फील्ड के साथ एक मोडल फॉर्म दिखाई देगा। फ़ील्ड में नए लेबल का नाम लिखें और नए लेबल बटन पर क्लिक करें, और लेबल स्वचालित रूप से फ़ील्ड में बनाया और चुना जाएगा।

लेबल फ़ील्ड में लेबल का चयन करने के बाद, परिवर्तनों को सहेजने के लिए परिवर्तन सहेजें बटन पर क्लिक करें।

के माध्यम से ऑप्ट-इन करें

ठीक है, ऑप्ट-इन थ्रू विकल्प में, आप देख सकते हैं कि ग्राहक सीधे फेसबुक पेज के माध्यम से आया है या स्रोत अज्ञात है। यदि आप ऑप्ट-इन थ्रू के पास डायरेक्ट शब्द देखते हैं, तो आप जानते हैं कि उपयोगकर्ता सीधे फेसबुक पेज या इंस्टाग्राम अकाउंट के माध्यम से आया है।

दर्जा

स्थिति बटन पर क्लिक करके, आप किसी उपयोगकर्ता की सदस्यता समाप्त और पुनः सदस्यता ले सकते हैं। और बॉट स्टेटस बटन पर क्लिक करके आप बॉट रिप्लाई को रोक सकते हैं और फिर से शुरू कर सकते हैं।

प्राथमिक सूचना

आप सब्सक्राइबर की प्राथमिक जानकारी- सब्सक्राइबर आईडी, लिंग, भाषा, समय और तारीख देख सकते हैं।

निष्कर्ष

यदि कोई बॉट किसी ग्राहक को मानव एजेंट को अग्रेषित करता है, तो आप मैसेंजर को खोले बिना लाइव चैट से सीधे उपयोगकर्ता से चैट कर सकते हैं। और लाइव चैट पर, कोई भी कर्मचारी फेसबुक पेज या इंस्टाग्राम अकाउंट के मालिक के बिना मॉडरेट किए बिना यूजर्स से चैट कर सकता है।

एक शब्द में, लाइव चैट का उपयोग करके, आप या आपका कर्मचारी आसानी से नवीनतम बातचीत देख सकते हैं और फेसबुक और इंस्टाग्राम मैसेंजर पर जाए बिना उनसे सीधे चैट कर सकते हैं।