ÍNDICE

1.Conecte as mídias sociais

EU- Facebook e Instagram

II) Outras mídias sociais e outros serviços

2.Crie um chatbot

d)iv) Resposta normal do bot (pré-configurado)

e)v) Resposta de Inteligência Artificial (IA) do Bot

1.Conecte as mídias sociais:

A primeira coisa que você deve fazer é conectar suas contas de mídia social ao Zoocial.

E) FACEBOOK E INSTAGRAM

a) Para isso, faça login na sua conta Zoocial e clique em “Facebook & Instagram” no menu esquerdo, conforme imagem abaixo:

b) Clique em “Login com Facebook”

c) Em seguida, siga as instruções para conectar sua página do Facebook (você precisará fazer login no Facebook e selecionar a página do Facebook desejada).

*Dica: Lembre-se de vincular suas contas do Facebook e Instagram.

II) OUTRAS MÍDIAS SOCIAIS E OUTROS SERVIÇOS

Para configurar outras mídias sociais e serviços, siga as instruções abaixo:

a) Clique em “Canais API” no menu esquerdo.

b) Clique na Rede Social ou Serviço para configurar e seguir suas instruções. Por exemplo, para configurar o Twitter:

i) Selecione Twitter

ii) Clique em “Importar conta” à direita.

iii) Insira as credenciais do Twitter.

iv) Confirmar seleção e vinculação.

**Dica: Se quiser usar uma função específica no Zoocial que requer uma API (por exemplo, envio de mensagens SMS ou integração com OpenAI), você precisará configurar a API correspondente. Para fazer isso, clique em “Canais API” e selecione “Adicionar nova API”. Em seguida, siga as instruções para adicionar as informações necessárias para a API que deseja usar.

2.Crie um chatbot:

Depois de configurar sua API (se aplicável), você pode começar a criar seu chatbot usando o “Flow Builder”. Esta ferramenta permite projetar visualmente um chatbot usando uma interface de arrastar e soltar.

a) Clique em “Bot Manager” no menu esquerdo:

b) Selecione “Bot Flow Builder” no menu da seção Bot Manager.

c) Clique em “Criar Novo Fluxo”.

d) Configure a sequência lógica do seu bot de acordo com sua necessidade. Por exemplo, para iniciar a sequência e fazer com que seu bot detecte quando deve iniciar e como deve responder, você pode tentar o seguinte:

i) Selecione e arraste “Trigger Keywords” e coloque-o à esquerda do balão pré-configurado que diz “Start Bot Flow”.

ii) Conecte palavras-chave de gatilho a “Iniciar fluxo do bot” com uma seta.

iii) Configure as palavras-chave de gatilho à direita que iniciarão a interação com o bot. Por exemplo, se você deseja que seu bot responda quando for saudado com “Oi”, inclua essa palavra como palavra-chave de gatilho. Você pode adicionar mais palavras como palavras-chave de gatilho, desde que sejam separadas por vírgulas.

*Dica: Selecionar “String Match” permitirá que o bot identifique essas palavras mesmo que o usuário tenha cometido um pequeno erro de digitação, por isso pode ser mais recomendado.

iv) Resposta normal do bot (pré-configurado): Selecione e arraste o balão “Texto” à direita do balão “Iniciar fluxo do bot”. Escreva o texto da resposta à direita, conforme mostrado abaixo.

v) Resposta de Inteligência Artificial (IA) do Bot:

*Lembre-se que para utilizar esta função é necessário primeiro configurar a API OpenAI conforme indicado na seção 1) II) “Outras mídias sociais e serviços”.

Para incorporar a IA da OpenAI ao bot, siga estas etapas:

-Volte e na seção “Bot Manager”, selecione “Configurações Gerais”.

-Selecione “Responder se nenhuma correspondência for encontrada”.

-Role até o final e salve clicando em “Salvar”.

-Vá para o menu Bot Manager e selecione “Configurações do botão de ação”.

-Selecione “Sem modelo de correspondência”.

-Selecione o balão “Texto”, clique duas vezes nele e selecione “excluir” para removê-lo (já que iremos substituí-lo pelo balão AI Reply e conectá-lo com a seta). Arraste o balão AI Reply e coloque-o à direita do balão “Start Bot Flow”. Conecte “Start Bot Flow” ao balão AI Reply usando a seta.

-Finalmente, clique duas vezes no balão “AI Reply”. À direita, você pode treinar sua IA com conhecimentos específicos sobre seu negócio e empresa. Clique em “Concluído”, salve o bot e pronto!

*Dica: tente ser o mais detalhado possível – quanto mais sua IA souber sobre seu negócio, maior será a qualidade da resposta que ela poderá fornecer. Tente pensar na sua IA como seu novo gerente de vendas; ela deve ser capaz de responder a qualquer dúvida sobre o seu negócio.

Por exemplo, se sua empresa vende copos personalizados online, este poderia ser um exemplo de texto de treinamento para sua IA:

Na “TEACAPS” vendemos copos personalizados para clientes de alto valor. Não vendemos mais nada além de copos. Os materiais das nossas xícaras podem ser madeira e metal e nada mais. Os clientes podem escolher as cores. Enviamos para todo o mundo através da FedEx. Nosso horário de atendimento personalizado é de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00, no fuso horário da Índia. Oferecemos descontos por quantidade para compras acima de 50 xícaras. Temos distribuidores no Sul da Índia em todo o país com entrega em menos de 5 dias úteis. Nossos números de telefone são: 444-4444-4444. Nosso e-mail para dúvidas é [email protected], e nosso e-mail para pós-venda é [email protected].

*IMPORTANTE: Não se esqueça de SALVAR seu bot ao terminar de configurá-lo, clicando no símbolo do disco à direita.