ÍNDICE

1.Conectar las redes sociales

I- facebook e instagram

yo) Otras redes sociales y otros servicios

2.Crear un bot conversacional

d) iv) Respuesta normal del bot (preconfigurado)

d) v) Respuesta de inteligencia artificial (IA) del bot

1. Conectar las redes sociales:

Lo primero que debe hacer es conectar sus cuentas de redes sociales a Zoocial.

I) FACEBOOK E INSTAGRAM

a) Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta Zoocial y haga clic en "Facebook e Instagram" en el menú de la izquierda, como se muestra a continuación:

b) Haga clic en “Iniciar sesión con Facebook”

c) Luego siga las instrucciones para conectar su página de Facebook (deberá iniciar sesión en Facebook y seleccionar la página de Facebook deseada).

*Tip: Recuerda tener vinculadas tus cuentas de Facebook e Instagram.

II) OTRAS REDES SOCIALES Y OTROS SERVICIOS

Para configurar otras redes sociales y servicios, siga las instrucciones a continuación:

a) Haga clic en "Canales API" en el menú de la izquierda.

b) Haga clic en la Red Social o Servicio para configurar y siga sus instrucciones. Por ejemplo, para configurar Twitter:

i) Seleccione Twitter

ii) Haga clic en "Importar cuenta" a la derecha.

iii) Introduzca las credenciales de Twitter.

iv) Confirmar selección y vinculación.

**Consejo: si desea utilizar una función específica en Zoocial que requiere una API (por ejemplo, enviar mensajes SMS o integrarse con OpenAI), deberá configurar la API correspondiente. Para hacer esto, haga clic en "Canales API" y seleccione "Agregar nueva API". Luego, siga las instrucciones para agregar la información necesaria para la API que desea usar.

2.Crear un chatbot:

Una vez que haya configurado su API (si corresponde), puede comenzar a crear su chatbot utilizando el "Flow Builder". Esta herramienta le permite diseñar visualmente un chatbot utilizando una interfaz de arrastrar y soltar.

a) Haga clic en "Administrador de bots" en el menú de la izquierda:

b) Seleccione "Bot Flow Builder" en el menú de la sección Bot Manager.

c) Haga clic en "Crear nuevo flujo".

d) Configura la secuencia lógica de tu bot según tus necesidades. Por ejemplo, para iniciar la secuencia y hacer que su bot detecte cuándo debe comenzar y cómo debe responder, puede intentar lo siguiente:

i) Seleccione y arrastre "Palabras clave de activación" y colóquelo a la izquierda de la burbuja preconfigurada que dice "Iniciar flujo de bot".

ii) Conecte las palabras clave de activación a "Iniciar flujo de bot" con una flecha.

iii) Configure las Palabras clave de activación a la derecha que iniciarán la interacción con el bot. Por ejemplo, si desea que su bot responda cuando lo salude con un “Hola”, incluya esa palabra como palabra clave desencadenante. Puede agregar más palabras como palabras clave desencadenantes siempre que estén separadas por comas.

*Consejo: Seleccionar "Coincidencia de cadenas" permitirá que el bot identifique esas palabras incluso si el usuario ha cometido un error de escritura menor, por lo que puede ser más recomendable.

iv) Respuesta normal del bot (preconfigurado): seleccione y arrastre la burbuja "Texto" a la derecha de la burbuja "Iniciar flujo de bot". Escriba el texto de respuesta a la derecha, como se muestra a continuación.

v) Respuesta de Inteligencia Artificial (IA) del Bot:

*Recuerda que para poder utilizar esta función, primero debes configurar la API de OpenAI como se indica en el apartado 1) II) “Otras Redes Sociales y Servicios”.

Para incorporar la IA de OpenAI en el Bot, siga estos pasos:

-Regresa y en la sección "Administrador de bots", selecciona "Configuración general".

-Seleccione "Responder si no se encuentra ninguna coincidencia".

-Desplácese hacia abajo y guarde haciendo clic en "Guardar".

-Vaya al menú Administrador de bots y seleccione "Configuración del botón de acción".

-Seleccione "Sin plantilla de coincidencia".

-Seleccione la burbuja "Texto", haga doble clic en ella y seleccione "eliminar" para eliminarla (ya que la reemplazaremos con la burbuja AI Reply y la conectaremos con la flecha). Arrastre la burbuja de respuesta de AI y colóquela a la derecha de la burbuja "Iniciar flujo de bot". Conecte "Iniciar flujo de bot" con la burbuja de respuesta de IA usando la flecha.

-Finalmente, haga doble clic en la burbuja "Respuesta AI". A la derecha, puede entrenar su IA con conocimientos específicos sobre su negocio y empresa. Haga clic en "Listo", guarde el bot y listo.

*Consejo: Trate de ser lo más detallado posible: cuanto más sepa su IA sobre su negocio, mayor será la calidad de la respuesta que podrá proporcionar. Trate de pensar en su IA como su nuevo Gerente de Ventas, debe poder responder cualquier consulta relacionada con su negocio.

Por ejemplo, si su empresa vende vasos personalizados en línea, este podría ser un ejemplo de texto de capacitación para su IA:

En “TEACAPS” vendemos tazas personalizadas a clientes de alto valor. No vendemos nada más que tazas. Los materiales de nuestras copas pueden ser madera y metal y nada más. Los clientes pueden elegir los colores. Enviamos a todo el mundo a través de FedEx. Nuestro horario de atención personalizada es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm en la zona horaria de India. Ofrecemos descuentos por cantidad para compras de más de 50 tazas. Contamos con distribuidores en el Sur de la India en todo el país con entrega en menos de 5 días hábiles. Nuestros teléfonos son: 444-4444-4444. Nuestro correo electrónico para consultas es [email protected], y nuestro correo electrónico para postventa es [email protected].

*IMPORTANTE: No olvides GUARDAR tu bot cuando termines de configurarlo, haciendo clic en el símbolo del disco a la derecha.