comércio eletrônico
Loja de comércio eletrônico é um recurso especial do Zoocial, o melhor software de marketing do mundo. Com o recurso, você pode gerar um restaurante virtual que será aberto tanto dentro do Facebook Messenger quanto no navegador.
Logo após criar seu restaurante virtual, ele fornecerá dois códigos QR – código QR do Messenger e código QR do navegador. Você só precisa fornecer os códigos QR aos seus clientes. Assim como seus clientes digitalizam o código QR do Messenger, imediatamente sua loja virtual é aberta dentro do seu messenger. Da mesma forma, assim que escanear o código QR do navegador, sua loja virtual será aberta em seus navegadores. Por causa dos códigos QR, seus clientes vão se livrar de encontrar sua página no Facebook, enviar mensagens e inserir o link do seu restaurante virtual em seus navegadores.
Além disso, o restaurante virtual fornecerá duas urls sob os códigos QR – url do Messenger e url do navegador. Assim como os códigos QR, o URL do Messenger será aberto dentro do messenger e o URL do navegador será aberto no navegador.
Gerar restaurante virtual
Primeiro, você precisa criar uma loja para seu restaurante virtual e adicionar itens alimentares à loja. Então você tem que fazer algumas configurações para que seu restaurante virtual funcione corretamente.
Para criar uma loja, vá para o painel esquerdo do Zoocial Dashboard > clique no menu 'Ecommerce store'.
Assim que você clicar na loja de comércio eletrônico, a interface da loja de comércio eletrônico aparecerá com um botão Criar loja na parte superior da página. E outras lojas existentes listadas aparecerão no menu 'Loja' no lado esquerdo. Depois de selecionar qualquer loja existente, você pode adicionar mais produtos à loja específica e editar as configurações.
Criar nova e editar loja existente
Bem, para criar uma nova loja, você deve clicar primeiro no botão Criar loja. Instantaneamente, um formulário aparecerá. Você precisa preencher o formulário – selecionando uma página do Facebook, fornecendo algumas informações iniciais sobre o restaurante virtual, anotando os Termos de serviço e a política de reembolso e enviando o logotipo e o favicon.
No formulário, há uma caixa especial chamada local que precisa de um pouco de explicação. Assim que você clicar na caixa, um menu suspenso de alguns idiomas aparecerá – você pode selecionar qualquer idioma. Seu restaurante virtual será aberto no idioma que você selecionar. Por exemplo, se você selecionar inglês, seu restaurante virtual aparecerá para seus clientes em inglês.
Existem duas caixas chamadas 'Facebook Pixel Id' e 'Google Analytics Id' que também precisam de um pouco de explicação.
O Facebook Pixel Id é um pedaço de código que você pode colocar dentro do código-fonte do seu site. O código automaticamente pode coletar e armazenar dados dos visitantes do seu site. Por causa do código do Pixel do Facebook, você pode executar anúncios do Facebook para públicos-alvo que visitaram seu site antes de usar os dados. Por favor, visite o link para ver como criar o ID de pixel do Facebook.
O Google Analytics Id também funciona como o Facebook Pixel Id para redirecionar os visitantes do seu site nos anúncios do Google. Por favor, visite o link para saber como criar o ID do Google Analytics.
De qualquer forma, após preencher o formulário, clique no botão Criar loja na parte inferior do formulário. Se você preencher todos os campos obrigatórios corretamente, uma caixa pop-up aparecerá com uma mensagem de sucesso.
Adicionar categoria
Agora você precisa adicionar algumas categorias à sua loja para poder adicionar itens alimentares em diferentes categorias. A categoria é uma coisa importante para organizar seus alimentos. Se seus itens alimentares estiverem organizados adequadamente, seus clientes poderão examinar diferentes itens alimentares e escolher facilmente. Para adicionar uma categoria, clique na opção chamada 'Categorias' no 'menu Ação' no lado direito do Painel. Instantaneamente, uma página aparecerá com o botão Adicionar categoria no canto superior direito da página.
Clique em Adicionar Categoria > anote o nome da categoria > Clique no botão 'Salvar'.
Agora clique no botão Adicionar categoria e imediatamente, um formulário pop-up aparecerá. Você precisa preencher o formulário — escrevendo um nome de Categoria. Em seguida, clique no botão Salvar. Agora esta categoria foi adicionada à sua loja.
Claro, você pode adicionar quantas categorias quiser. E todas as suas categorias com botões de edição e Excluir serão listadas na página 'Categorias'. Ao clicar no botão editar editar e excluir excluir, você pode editar e excluir a categoria. Você também pode ver o status da categoria – se uma categoria está ativa ou não.
Adicionar atributo
Para adicionar o atributo, clique em Atributos > Adicionar Atributo > anote o Nome do Atributo > forneça o Valor do Atributo > Ativar ou Desativar dois botões de opção como achar melhor > Salvar.
Assim que você clicar na opção Atributos no menu Ação no lado esquerdo do painel, uma página chamada 'Atributos' aparecerá com o botão 'Adicionar atributo' no canto superior direito da página.
Agora clique no botão Adicionar atributo e uma caixa pop-up aparecerá. Na caixa, você deve escrever o nome do atributo e fornecer valores de atributo separados por vírgula. Em seguida, habilite ou desabilite três botões chamados 'Multi select', 'Optional' e 'Active' como achar melhor para o atributo.
Pelo botão Ativo, você pode tornar o atributo Ativo ou Inativo. As funcionalidades dos outros dois botões são um pouco complicadas de entender. Se você ativar o botão Seleção múltipla, seus clientes poderão selecionar os vários valores de atributo do mesmo item alimentar. Se você adicionar um atributo chamado 'Coberturas de pizza' e adicionar três valores como 'Extra Chilly', 'Extra spice' e 'Extra cheese' e ativar um botão de seleção múltipla, seus clientes podem pedir uma Pizza que tenha Extra Chilly, Extra tempero e queijo extra ao mesmo tempo.
Por outro lado, se você desabilitar o botão Seleção múltipla, um cliente pode apenas um valor de atributo para um item alimentar específico. Por exemplo, se você desabilitar 'Multi-seleção' para um atributo chamado 'coberturas de pizza' com três valores chamados 'Extra Chilly', 'Extra spice' e 'Extra cheese', um cliente só pode pedir uma pizza com extra chilly, tempero extra ou queijo extra.
Quanto ao botão de seleção múltipla, você deve ter em mente que não pode ativar o botão de seleção múltipla para atributos como 'Tamanho' porque um item alimentar não pode ser pequeno, médio e grande ao mesmo tempo – não é logicamente possível. Mas você pode ativar o botão de seleção múltipla para os atributos como coberturas, porque as coberturas podem ter Extra Frio, Especiaria Extra e Queijo Extra ao mesmo tempo. Além disso, para atributos como coberturas de pizza, habilitar o botão de seleção múltipla é útil porque os clientes podem pedir uma pizza que tenha mais frio, tempero extra e queijo extra nas coberturas ao mesmo tempo.
Por outro lado, se você ativar o botão Opcional, seus clientes podem evitar selecionar atributos para um item alimentar específico. Em seguida, os clientes podem encomendar alimentos específicos que não têm ingredientes adicionais. Por exemplo, se você habilitar o botão Opcional para 'Coberturas de pizza', um cliente pode pedir uma pizza com coberturas sem ingredientes extras.
Mas se você desabilitar o botão 'Opcional', os clientes devem escolher um atributo. Caso contrário, ele/ela não pode pedir o alimento. A desativação do botão 'Opcional' é necessária para atributos como tamanho, pois um cliente deve selecionar um valor para tamanho, seja pequeno, médio ou grande. Caso contrário, eles não podem pedir um alimento.
Em seguida, vem o botão 'Ativo'. Se você ativar o botão ativo, o atributo aparecerá quando você adicionar um item de comida à loja e, caso contrário, não.
Assim como a opção Categoria, depois de adicionar um ou mais atributos, os atributos aparecerão na página. Claro, você pode adicionar quantos atributos quiser. Bem, na página, você pode editar e excluir qualquer atributo que desejar e pode ver o status dos atributos.
Adicione produtos à loja
Depois de adicionar categorias e atributos, você adiciona itens alimentares que podem ser incluídos em categorias e anexados aos atributos.
Clique em Produtos > Adicionar produto > Preencha o formulário > clique no botão Salvar.
Para adicionar produtos, clique na opção 'Produtos' no menu 'Ação' no lado esquerdo do painel. Imediatamente, a página Produtos aparecerá com o botão Adicionar produto 'Adicionar produto' na posição superior direita. Agora clique no botão e um formulário aparecerá. Você precisa preencher o formulário para adicionar o produto – fornecendo algumas informações iniciais sobre os produtos, selecionando categorias e atributos. Além disso, você precisa fazer upload de miniaturas e imagens em destaque dos produtos – você pode fazer upload de mais uma imagem dos produtos na opção de imagem em destaque. Preenchendo o formulário, você deve clicar no botão Salvar. Instantaneamente, seu item de comida será adicionado à sua loja virtual.
Da mesma forma, você pode adicionar milhares de itens alimentares. E todos os itens alimentares serão mostrados na página. E você pode editar, excluir e clonar os itens alimentares e ver a página do produto do produto pelo botão de ação. Além disso, você pode ver o preço e o status do produto estar ativo ou inativo.
Configurações de finalização de compra
Agora você precisa fazer uma configuração de checkout para o seu restaurante virtual. A 'loja de comércio eletrônico' da Zoocial integrou alguns métodos de pagamento online – PayPal, Stripe, Mollie, Razorpay, Paystack para que seus clientes possam pagar através dos métodos de pagamento facilmente. Além disso, suporta sistemas de pagamento manual e pagamento na entrega.
Agora você pode fazer uma configuração de checkout específica para uma loja específica. Ação > Configurações de checkout Para fazer uma configuração de checkout, clique em 'Configurações de checkout' no menu 'Ação' no lado esquerdo do painel da loja. Instantaneamente, aparece um formulário que você deve preencher. Primeiro, você deve fornecer as informações da sua conta para qualquer um ou alguns dos métodos de pagamento online que deseja ativar. Em seguida, você deve anotar a instrução para pagamento manual na área de texto chamada 'Instrução de pagamento manual'.
Depois disso, você terá uma opção de pagamento de checkout. A partir daqui, você pode ativar qualquer método de pagamento online e checkout manual para sua loja. E 'Dinheiro na entrega' é ativado por padrão.
Depois disso, você terá a opção 'Moeda e Rótulo'. Aqui, você deve selecionar a moeda dos métodos de pagamento online, a moeda através da qual os clientes farão o pagamento. Por exemplo, se você selecionar USD(Dólar) para PayPal e Stripe, seus clientes terão que pagar em dólares via PayPal e Stripe. Em seguida, você verá, em uma linha, três botões de opção chamados Alinhamento à direita , Dois decimais e Exibir vírgula. Ao colocar o cursor do mouse nas dicas de ferramentas, você pode ver a funcionalidade desses botões. Então você tem que colocar etiquetas para o botão 'Comprar agora' e o título de Retirada na Loja.
Em seguida, veio a opção de taxa de imposto e entrega. Aqui, você deve fornecer o valor do Imposto em porcentagem e taxa de entrega.
Em seguida, vem a área de preferência de endereço. No início, você vê um botão de opção chamado Store Pickup. Se você ativar o botão, os clientes podem fazer pedidos de comida pelo seu restaurante virtual e receber itens de comida sentados na mesa do seu restaurante real. Mas se você desabilitar o botão de retirada na loja, você deve fornecer um endereço de entrega onde a comida será entregue. Ao lado do botão Retirar na loja, você verá um botão chamado Nota de entrega . Se você habilitar o botão 'Nota de entrega', seus clientes terão uma área de texto onde podem escrever uma nota de entrega. Na nota de entrega, eles podem informar como desejam a entrega. Por exemplo, ele pode dizer que eles querem que o entregador use uma máscara ao entregar a comida.
Em seguida, vêm alguns botões de opção, ao desativá-los e habilitá-los, você pode determinar qual informação seus clientes devem fornecer ao fornecer seus endereços de entrega. A importância dos botões é que, na maioria das vezes, você não precisa do CEP do país, estado, cidade e país, pois já conhece a área de seus clientes. Portanto, você não precisa incomodar seus valiosos clientes para fornecer seu país, estado, cidade e país que você conhece de antemão. Por outro lado, se você não tiver certeza da área de seus clientes, habilite o CEP do país, estado, cidade e país para que eles tenham que fornecê-los.
Depois de preencher o formulário de configuração de checkout, clique no botão Salvar e sua configuração de checkout está definida.
Pontos de entrega
Como você ativou a opção de retirada na loja, você deve definir os pontos de entrega. Para fazer isso, você deve adicionar nomes de pontos e detalhes de pontos. Quanto a um restaurante, os pontos de entrega seriam a mesa e o detalhe do ponto seria o número da mesa. Para adicionar um ponto de entrega, clique em 'Pontos de entrega' no lado esquerdo do painel. Instantaneamente, uma página aparecerá com o botão Adicionar ponto na posição superior direita. Clique no botão e um formulário pop-up será exibido. Então você tem que preencher o formulário fornecendo pontos (Tabela) e detalhes do ponto (Por exemplo, Tabela 1).
Cupom
Se você quiser dar descontos em alguns produtos específicos, os cupons são obrigatórios.
Bem, para fazer cupons, clique na opção de cupons no menu 'Ação' no lado esquerdo do Painel. E instantaneamente, aparece um formulário que você precisa preencher para criar um cupom. No campo produtos, você deve especificar os produtos aos quais o cupom será aplicável.
Na loja de comércio eletrônico da Zoocial, você pode fazer três tipos de cupons, como Porcentagem, Carrinho Fixo e Produtos Fixos. Agora você precisa selecionar qualquer um dos três tipos de código de cupom. Antes de selecionar, é preciso entender a funcionalidade de cada tipo de cupom.
Vamos explicá-los:
Percentual – O tipo de cupom percentual é aplicável apenas a produtos selecionados. Por exemplo, se o carrinho contiver três (3) camisetas @ $20 cada = $60, um cupom de 10% de desconto aplica um desconto de $6.
Carrinho fixo – Um desconto total fixo para todo o carrinho. Por exemplo, se o carrinho contiver três (3) camisetas @ $20 cada = $60, um cupom de $10 de desconto dá um desconto de $10. Este tipo de cupom será aplicável a todos os produtos que você adicionou ao carrinho, independentemente de você ter selecionado os produtos ou não.
Produto fixo – Um desconto total fixo apenas para produtos selecionados. Os clientes recebem um valor definido de desconto por item. Por exemplo, três (3) camisetas @ $20 cada uma com um cupom de $10 de desconto aplica um desconto de $30.
Então você deve preencher as seguintes caixas:
Código do cupom- Agora dê o código do cupom. Seus clientes usarão o código para obter descontos nos produtos aos quais o cupom é aplicável.
Valor do cupom- Então você deve fornecer o valor do cupom. Dependendo do tipo de desconto escolhido, o valor do cupom será um valor fixo ou percentual. Insira o valor sem uma unidade monetária ou um sinal de porcentagem, que será adicionado automaticamente com base no tipo de desconto que você escolher, por exemplo, Insira '10' para £10 ou 10%.
Data de expiração do cupom– Data em que o cupom deve expirar e não pode mais ser usado.
Limite máximo de uso - Você deve especificar o número de vezes que o cupom pode ser usado antes de atingir a data de validade.
Desativar cupom- Desativando o botão de status, você desativa o cupom a qualquer momento.
Frete grátis – Se você habilitar o frete grátis, o custo do frete será removido quando o cupom for usado.
Pedidos
Você pode ver os detalhes dos pedidos dados por seus clientes em uma página chamada Pedidos. Mais importante ainda, usando uma impressora térmica, você pode imprimir facilmente as faturas dos pedidos. Para ver os detalhes dos pedidos e imprimir as faturas, clique em 'Pedidos', no 'Menu Ação', no lado esquerdo do painel. Sem demora, todos os pedidos listados aparecerão na página. Mova a barra de rolagem inferior para ver todos os detalhes dos pedidos. Na página, você pode alterar o status dos pedidos. Clique no campo 'Status' ao lado do pedido específico e um menu suspenso com 'Pendente', 'Aprovado', 'Rejeitado', 'Enviado', 'Entregue' e 'Concluído' aparecerá. Agora você pode selecionar um deles para ver o status do pedido posteriormente.
Para imprimir a fatura, clique no campo da fatura. Instantaneamente, a fatura do pedido aparecerá pronta para ser impressa. Na parte superior da página, você verá três opções - A4 Grande, Térmico 88mm, Térmico 57mm. Clique em um deles e a opção de impressão aparecerá. Após a impressão da fatura, entregue a cópia ao seu cozinheiro. Ao clicar no botão chamado Escolher data, você pode ver apenas os pedidos dados em um momento específico, como o último mês. Além disso, você pode baixar a lista de pedidos em um arquivo CSV clicando no botão Baixar pedidos.
Confirmação e Lembrete
Se você fizer uma configuração, a Confirmação e o Lembrete podem enviar lembretes de recuperação de carrinho abandonado para os clientes se eles saírem do seu restaurante virtual depois de adicionar alimentos ao carrinho. É um recurso muito importante, pois pode recuperar as vendas perdidas trazendo de volta os clientes em potencial ao seu restaurante virtual. Além disso, o recurso pode enviar mensagens de confirmação assim que finalizar a compra para que os clientes possam ser confirmados sobre sua compra.
Para fazer uma configuração, clique na opção 'Confirmação e Lembrete' no menu à esquerda. Instantaneamente, aparece um formulário que você deve preencher. No topo, você verá três opções – Messenger, Sms e Email. Selecione Messenger para enviar mensagem de confirmação e lembrete de recuperação de carrinho abandonado via Messenger e selecione SMS e e-mail, respectivamente.
Bem, se você deseja definir a mensagem de confirmação para o messenger, primeiro, selecione messenger na parte superior do formulário e, em seguida, selecione 'checkout messenger' na parte inferior direita do formulário. Depois disso, você deve escrever o conteúdo na caixa 'conteúdo do mensageiro'. E o botão Meu pedido, o link da página do pedido incorporado, será adicionado automaticamente à mensagem de confirmação. Ou seja, seus clientes receberão a mensagem junto com o botão 'Meu pedido'. E clicando no botão, o cliente pode ver o histórico de pedidos. Claro, você pode alterar o rótulo do meu botão de pedido.
Da mesma forma, você pode definir mensagens de confirmação para SMS e Email.
Por outro lado, a loja de comércio eletrônico da Zoocial pode enviar três lembretes de carrinho abandonado sucessivamente dentro de uma hora a 24 horas. E você pode definir cada lembrete de carrinho abandonado de forma diferente. Assim como as mensagens de confirmação, para definir lembretes de carrinho abandonado para o messenger, primeiro, selecione o messenger na parte superior e, em seguida, selecione qualquer um dos lembretes do messenger. Em seguida, clique abaixo dele e um menu suspenso aparecerá. No menu suspenso, você pode selecionar a hora (de 1 hora a 24 horas) em que deseja enviar o lembrete. Claro, você pode parar o lembrete selecionando a opção 'não enviar' no menu suspenso.
Você pode editar ou reescrever o conteúdo na caixa 'Conteúdo do Messenger'.
O link do produto está incorporado em um botão chamado Exibir detalhes , o link do produto incorporado e o botão 'Finalizar compra' com a página de finalização de compra incorporada seriam automaticamente adicionados ao lembrete. Claro, você pode alterar os rótulos dos dois botões. Ao clicar no botão Ver Detalhes, o cliente pode ver todos os itens adicionados ao carrinho. Além disso, clicando no botão Checkout', os clientes entram diretamente na página de checkout. Você também pode inserir um código de cupom, enquanto edita o conteúdo, na caixa de mensagem para dar descontos nos produtos.
Se um cliente sair do seu restaurante virtual e retornar e concluir a compra antes que uma recuperação de carrinho abandonado seja enviada, o lembrete de recuperação de carrinho abandonado será interrompido automaticamente e, em vez disso, uma mensagem de confirmação será enviada. Da mesma forma, recebendo um lembrete de recuperação de carrinho abandonado, se um cliente retornar ao seu restaurante virtual e finalizar a compra, outros lembretes de recuperação em uma fila serão interrompidos e, em vez disso, uma mensagem de confirmação será enviada.
Relatório de lembrete:
Você pode ver o relatório de lembrete de carrinho abandonado clicando no relatório de lembrete no painel esquerdo do painel.
Confirmação e Lembrete
Depois de terminar de criar seu restaurante virtual, você precisa dos códigos QR para fornecê-los aos seus clientes – digitalizando os códigos QR, seus clientes podem entrar facilmente no seu restaurante não apenas pelo Facebook Messenger, mas também pelos navegadores.
Para obter os códigos QR, clique no menu QR e imediatamente aparecerá a página 'menu QR'. Na página, você verá dois códigos QR – um para messenger e outro para navegadores. Clicando no botão Download, você pode facilmente baixar os códigos QR.
Agora imprima o código QR e anexe-o em qualquer local adequado, por exemplo, na parede e na mesa para que seus clientes possam notar e digitalizar facilmente o código QR para entrar na sua loja virtual, ou seja, obter o menu virtual. Depois que o código QR for digitalizado, o menu virtual aparecerá na tela do seu celular dentro do messenger ou nos navegadores. A partir do cardápio virtual, seus clientes podem escolher os alimentos e fazer pedidos sentados à mesa do seu restaurante sem falar com o garçom.
Na pandemia do COVID-19, o menu QR code se torna essencial porque, ao utilizá-lo, as pessoas não precisam entrar em contato direto com qualquer pessoa enquanto comem fora.
Sob o código QR do messenger, você pode escrever uma mensagem de boas-vindas para seus clientes. Após escrever a mensagem, clique no botão Salvar. Em seguida, seu código QR conterá a mensagem que você escreveu.
Loja de visita
Para verificar como seu restaurante virtual está configurado, clique na opção 'Visitar loja' no 'Menu de Ação' e você será redirecionado para seu restaurante virtual em uma nova aba.
Copiar URL
Assim que você terminar de criar seu restaurante virtual, a 'loja de comércio eletrônico' criou diferentes URLs – URL da loja, URL do pedido, URL do produto e URL legal – para o seu restaurante virtual.
Você precisa das urls se quiser integrar seu restaurante virtual diretamente ao messenger da página do Facebook. E se sim, seus clientes precisam enviar mensagens para a página do Facebook para ter acesso à sua loja virtual.
Para obter as urls, clique na opção 'Copiar url' no 'menu Ação' no painel esquerdo do painel. Instantaneamente, a página de url de cópia aparecerá com quatro tipos de urls. Você precisa dos dois tipos de url—url da loja e URL dos produtos— para integrar o restaurante à página do Facebook.
Agora copie a url da loja e as urls do produto e vá para o messenger bot do Zoocial.
Clique no bot do Messenger > configurações do bot > ação > adicionar resposta do bot > preencha o formulário de configurações de resposta do bot.
Na parte superior do recurso de bot do messenger, você verá 'configurações de bot'. Clique no botão de ação, instantaneamente uma página chamada 'configurações de bot' aparecerá. Clique em Adicionar resposta do bot no canto superior direito da página e aparecerá um formulário que você deve preencher para integrar seu restaurante virtual ao bot do Messenger.
No início, você deve fornecer um nome de bot e palavras-chave separadas por vírgula. Com base nas palavras-chave, o bot responderá. Agora, você deve selecionar o tipo de resposta. Para integrar sua loja com o Messenger, você deve fornecer urls copiadas do seu restaurante virtual. Portanto, você deve selecionar qualquer um dos tipos de resposta que acompanham os tipos de botão que suportam urls. De qualquer forma, selecione o texto com o tipo de resposta do botão e qualquer um dos botões de url da web e visualização da web. Selecione a visualização da web completa e uma caixa chamada web url aparecerá – depois da url aqui. Se você fornecer um URL de loja, toda a loja aparecerá dentro do messenger do Facebook, enquanto para o URL do produto, o produto específico aparecerá. Clicando no botão 'Adicionar mais' e no botão 'Adicionar mais resposta', você pode adicionar mais botões e respostas.
Além disso, pelo botão de postback, você pode disponibilizar produtos em categorias. Eventualmente, clique no botão Enviar para salvar as configurações do bot para o seu restaurante virtual. Agora o bot do Messenger cuidará do seu restaurante virtual dentro do messenger. Ou seja, seus clientes podem entrar no seu restaurante virtual enviando mensagens.
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